Os levantamentos dos números e tipos de serviços procurados mostram que o órgão ambiental está conseguindo atender as principais demandas dos usuários
Clarice Maia
Os números
registrados nos sistemas do Instituto do Meio Ambiente (IMA) mostram que a
população está aderindo aos serviços virtuais e os técnicos estão conseguindo
manter o fluxo através do sistema de teletrabalho. A demanda através do Portal
Ambiental, o atendimento através do Whstasapp geral e dos telefones setoriais
estão fluindo normalmente.
Desde o
início do expediente em forma de teletrabalho, nessa segunda-feira (23), até o final
do expediente dessa terça-feira (24), 14h, foram registrados a abertura de 53
processos online, através do Portal Ambiental. A maioria se refere a temas
ligados a licenciamento ambiental, atendimento de condicionantes, defesas de
multas administrativas, requerimentos gerais, entre outros.
O Portal
Ambiental está disponível no site do órgão, www2.ima.al.gov.br. A ferramenta é uma
das mais importantes do Instituto, uma porta de entrada desde o início da
virtualização de todos os processos. Além de abrir e acompanhar as questões
relativas ao licenciamento, ainda é possível fazer defesa de auto de infração,
defesa de notificação ou intimação e atendimento de condicionante de licenças.
Apenas
projetos que necessitam da presença física dos técnicos ou reunião de grupos,
assim como as vistorias estão suspensos temporariamente.
Telefone
Já através
da linha geral de Whatsapp do órgão, na sexta e segunda-feira (23 e 4), houve o registro de 121 atendimentos durante o
horário de funcionamento normal do órgão, 08h às 14h, sendo que entre os
assuntos específicos mais procurados estão: licenciamento, denúncia e fauna. O
número de Whatsapp geral do Instituto é o 988339407.
A mudança na
forma de atendimento teve início no final da semana passada, após a publicação
de uma portaria interna que suspendeu o atendimento presencial do público
externo. Entretanto, após a publicação do Decreto Estadual 69.541/2020, que declarou a situação de emergência em Alagoas,
foi estabelecido o teletrabalho para os servidores, medida que teve início na
segunda-feira (23) e, inicialmente, está prevista para acontecer até a
sexta-feira (27).